คู่มือการใช้งาน

REXcord ใช้ระบบ หลายธุรกิจ — หนึ่งบัญชีอยู่ในหลายธุรกิจได้ และแต่ละธุรกิจมีบทบาท สิทธิ์ และผู้ให้บริการของตัวเอง

1. 1
   สมัครบัญชี

   กดปุ่ม “เริ่มใช้งาน” ที่หน้าแรก แล้วกด “เข้าสู่ระบบด้วย Google” หรือกรอกชื่อ อีเมล และรหัสผ่าน ติ๊กยอมรับข้อกำหนด แล้วใส่รหัส OTP ที่ระบบส่งไปทางอีเมล
2. 2
   ตั้งชื่อธุรกิจ

   หลังสมัคร ระบบพาไปตั้งชื่อธุรกิจทันที กรอกแค่ชื่อก็เริ่มได้ ส่วนโลโก้และรายละเอียดว่าธุรกิจทำอะไร ขายอะไร กด “เพิ่มโลโก้และรายละเอียดธุรกิจ” แล้วกรอกตอนนี้หรือทีหลังก็ได้ (ช่วยให้ AI เข้าใจคำเฉพาะของธุรกิจ) ถ้าจะใช้แค่การประชุม กด “ใช้ห้องประชุม (Meet) แทน”
3. 3
   อัปโหลดสายแรก

   สร้างธุรกิจเสร็จ ระบบพาไปหน้า “ไฟล์อัปโหลด” ลากไฟล์เสียงของสายจริงมาวางได้เลย ธุรกิจใหม่มีเครดิตทดลองไว้ลองก่อน (ดูบทความ “ราคาและเครดิต”)
4. 4
   เชื่อมต่อแหล่งบันทึกเสียง

   เข้า ธุรกิจ → ตั้งค่าธุรกิจ → ผู้ให้บริการ กด “เพิ่มการเชื่อมต่อ” แล้วเลือกระบบที่ใช้อยู่ เช่น 3CX, DTAC One Call หรือ S3 จากนั้นระบบจะดึงสายใหม่เข้ามาวิเคราะห์ให้เอง หรือจะส่งไฟล์ผ่าน API ก็ได้ ส่วน AI ระบบจัดการให้ ไม่ต้องตั้งค่า

ธุรกิจที่สมัครใหม่เริ่มที่แพ็กเกจ Pro และสลับไปแพ็กเกจอื่นที่เปิดให้เลือกได้เองทุกเมื่อ ทุกแพ็กเกจจ่ายตามนาทีที่ใช้จริงด้วยเครดิตที่เติมไว้ล่วงหน้า (1 เครดิตเท่ากับ 1 บาท) ไม่มีค่าติดตั้งหรือค่ารายเดือน ธุรกิจที่ใช้แพ็กเกจอื่นอยู่แล้วยังคิดเงินตามแพ็กเกจเดิม

แพ็กเกจ

ทดลองฟรี

เครดิตทดลอง 30 เครดิตตอนสร้างธุรกิจ ใช้กับแพ็กเกจไหนก็ได้ตามราคาของแพ็กเกจนั้น เช่น แพ็กเกจ Starter ราว 120 นาที แพ็กเกจ Pro ราว 60 นาที และแพ็กเกจ Premium ราว 40 นาที ใช้ได้ภายใน 30 วัน ไม่ต้องผูกบัตร

Starter

นาทีละ 0.25 บาท (ยังไม่รวม VAT) สำหรับทีมที่ต้องการบทถอดเสียง ได้ถอดเสียงไทยปนอังกฤษ แยกพนักงานกับลูกค้าพร้อมเวลาของทุกประโยค ค้นหาข้ามทุกสาย ส่งออกบทถอดเสียงจากในแอป และฟังเสียงของสายในแอป ไม่รวมสรุปสาย คะแนนและคำแนะนำรายประโยค Flag สายที่ควรดู คะแนนลูกค้า และการส่งผลวิเคราะห์ออกทาง API หรือ Webhook (ยังอัปโหลดไฟล์ผ่าน API ได้)

Pro

นาทีละ 0.50 บาท (ยังไม่รวม VAT) ได้ครบทุกอย่างของสาย ทั้งบทถอดเสียง แยกผู้พูด สรุปทุกสายพร้อมงานที่ต้องตามต่อ คะแนนและคำแนะนำรายประโยค Flag สายที่ควรดู คะแนนลูกค้า และการส่งผลวิเคราะห์ออกทาง API หรือ Webhook

Premium

นาทีละ 0.75 บาท (ยังไม่รวม VAT) ได้ทุกอย่างของแพ็กเกจ Pro และถอดเสียงด้วยระบบที่แม่นยำกว่า เหมาะกับสายที่เสียงรบกวนเยอะหรือมีศัพท์เฉพาะ

สลับแพ็กเกจ

สลับแพ็กเกจเองได้ที่ ธุรกิจ → ตั้งค่าธุรกิจ → แพ็กเกจ ทุกเมื่อ รวมถึงระหว่างที่ยังมีเครดิตทดลอง การสลับมีผลกับสายถัดไป และเครดิตทดลองที่เหลือใช้ต่อกับแพ็กเกจใหม่ตามราคาของแพ็กเกจนั้น

นับนาทีอย่างไร

ระบบคิดตามความยาวเสียงจริงของแต่ละสายทีละวินาที เศษของวินาทีปัดขึ้น สายที่สั้นกว่า 10 วินาทีไม่คิดเงิน และหักครั้งเดียวเมื่อวิเคราะห์สำเร็จ ระบบใช้เครดิตทดลองก่อนเสมอ วิเคราะห์ไม่สำเร็จไม่คิดเงิน ส่วนการกด “วิเคราะห์ใหม่” คิดเงินอีกรอบ เพราะ AI ทำงานใหม่ทั้งชุด

เติมเครดิต

เติมได้ที่ ธุรกิจ → บิลและเครดิต ผ่าน QR พร้อมเพย์

1. 1
   กด “เติมเครดิต” แล้วเลือกยอด 500, 1,000 หรือ 5,000 บาท หรือพิมพ์ยอดเอง (ขั้นต่ำ 500 บาท) หน้าจอบอกจำนวนนาทีที่จะได้
2. 2
   สแกน QR พร้อมเพย์ด้วยแอปธนาคาร ยอดที่จ่ายรวม VAT 7% แล้ว
3. 3
   เครดิตเข้าทันทีหลังจ่ายสำเร็จ และสายที่รอเครดิตอยู่จะเริ่มวิเคราะห์ต่อเอง

อายุเครดิต

เครดิตที่เติมใช้ได้ 1 ปีนับจากการเติมครั้งล่าสุด เติมเมื่อไรเครดิตส่วนนี้ทั้งหมดก็ต่ออายุไปอีก 1 ปี ระบบแจ้งเตือนก่อนหมดอายุ 30 วันและ 7 วัน ถ้าไม่ได้เติมจนครบกำหนด เครดิตส่วนนี้ที่เหลือจะหมดอายุ ระบบใช้เครดิตส่วนที่หมดอายุได้ก่อนเสมอ ส่วนเครดิตที่ธุรกิจมีอยู่ก่อนย้ายมาใช้แพ็กเกจไม่มีวันหมดอายุ หน้าบิลและเครดิตแยกให้เห็นทั้งสองส่วน

ยอดค้างชำระ

ถ้าหลายสายวิเคราะห์เสร็จพร้อมกันตอนเครดิตเหลือน้อย เครดิตอาจติดลบเล็กน้อย หน้าบิลและเครดิตจะแสดงเป็น “ยอดค้างชำระ” สายใหม่จะรอจนกว่าจะเติมเครดิต และยอดที่ค้างจะหักจากการเติมครั้งถัดไป

อ่านเงื่อนไขฉบับเต็มได้ที่ ข้อกำหนดการใช้บริการ ข้อ B5

ไปที่ ธุรกิจ → สมาชิก → เชิญสมาชิก — กรอกอีเมลและเลือกบทบาท ระบบจะส่งลิงก์คำเชิญที่หมดอายุใน 7 วัน

ระบบดึงสายจากระบบโทรศัพท์หรือที่เก็บไฟล์เสียงที่ธุรกิจใช้อยู่แล้วเข้ามาวิเคราะห์ให้เองเป็นรอบ ไม่ต้องอัปโหลดทีละไฟล์ เชื่อมได้ทั้ง 3CX, DTAC One Call, ที่เก็บไฟล์แบบ S3 (MinIO, AWS S3, Wasabi) และระบบอื่นที่ผู้ดูแลระบบเปิดให้ ทุกระบบใช้ขั้นตอนเดียวกัน

1. 1
   กด “เพิ่มการเชื่อมต่อ”

   ปุ่มอยู่ที่ ธุรกิจ → ตั้งค่าธุรกิจ → ผู้ให้บริการ ใช้ปุ่มเดียวกันกับทุกระบบ
2. 2
   เลือกระบบที่ใช้อยู่

   รายการแสดงเฉพาะระบบที่เปิดให้ธุรกิจของคุณใช้ พิมพ์ชื่อระบบเพื่อค้นหาได้ ระบบที่เชื่อมไว้แล้วจะบอกจำนวนการเชื่อมต่อไว้ให้ และหนึ่งระบบเพิ่มได้หลายการเชื่อมต่อ เช่น แยกตามสาขา
3. 3
   กรอกข้อมูลของระบบนั้น

   ตั้งชื่อการเชื่อมต่อให้จำง่าย เช่น ตามสาขาหรือแผนก แล้วกรอกข้อมูลเข้าระบบที่ฟอร์มถาม ซึ่งแต่ละระบบถามไม่เหมือนกัน ดูสิ่งที่ต้องเตรียมได้ในหัวข้อถัดไป
4. 4
   กด “ทดสอบการเชื่อมต่อ”

   ระบบลองเข้าใช้งานด้วยค่าที่กรอกอยู่ทันที ไม่ต้องบันทึกก่อน ถ้าไม่ผ่าน ข้อความจะบอกว่าต้องแก้อะไร เช่น ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง
5. 5
   กด “บันทึกการเชื่อมต่อ”

   เมื่อทดสอบผ่านแล้ว กด “บันทึกการเชื่อมต่อ” ได้เลย ถ้าระบบที่ใช้มีให้ดูตัวอย่าง จะมีปุ่ม “บันทึกแล้วดูตัวอย่าง” ให้กดแทน เพื่อดูรายการสายจริงที่รอบถัดไปจะดึงเข้ามา โดยยังไม่โหลดไฟล์และไม่คิดเงิน สายที่มีในระบบแล้วมีป้าย “มีอยู่แล้ว” และจะไม่ถูกดึงซ้ำ การบันทึกยังไม่เริ่มดึงสาย จึงตั้งเงื่อนไขการเก็บสายให้เรียบร้อยก่อนได้ (ดูหัวข้อด้านล่าง)
6. 6
   กด “เริ่มดึง”

   เมื่อพร้อมแล้ว กด “เริ่มดึง” ที่แถวของการเชื่อมต่อนั้นในรายการ ระบบจะเริ่มดึงตั้งแต่รอบถัดไป แล้วดึงสายใหม่ให้เองต่อเนื่องตามที่ตั้งไว้ในหัวข้อ “การดึงสาย” ของการเชื่อมต่อ จะให้ดึงทุกกี่นาที (ตั้งต้นไว้ทุก 15 นาที) หรือดึงตามเวลาที่เลือกไว้ทุกวันตามเวลาประเทศไทยก็ได้ และรอบแรกเก็บสาย 48 ชั่วโมงล่าสุดให้ด้วย ส่วนสายที่เก่ากว่านั้น ถ้าระบบรองรับ (เช่น 3CX และ DTAC) ใช้ “ดึงตามช่วงวันที่” ในหน้ารายการสายได้ ถ้าเป็นที่เก็บไฟล์ ให้เพิ่มค่า “ย้อนหลัง (ชั่วโมง)” ในการตั้งค่าการเชื่อมต่อแทน

สิ่งที่ต้องเตรียมของแต่ละระบบ

เก็บเฉพาะสายที่ต้องการ

ระบบโทรศัพท์

ในส่วน “เก็บเฉพาะสายของ” เลือกเก็บสายของทุกคน เฉพาะคนที่เลือก หรือทุกคนยกเว้นคนที่เลือก หลังบันทึกการเชื่อมต่อแล้ว ระบบจะโหลดรายชื่อพนักงานจากระบบนั้นมาให้ติ๊ก และกรองเพิ่มได้ตามสายเข้า/สายออก กับความยาวสายขั้นต่ำและสูงสุด

ที่เก็บไฟล์

ในส่วน “เงื่อนไขการเก็บสาย” เลือกเก็บหรือข้ามเป็นรายโฟลเดอร์ และกำหนดความยาวเสียงขั้นต่ำและสูงสุด ระบบคัดโฟลเดอร์ตั้งแต่ตอนไล่รายการไฟล์ ส่วนความยาวต้องโหลดไฟล์มาวัดก่อน แต่ไฟล์ที่ไม่เข้าเงื่อนไขจะไม่ถูกถอดเสียงและไม่คิดเงิน

สายที่ไม่เข้าเงื่อนไขจะไม่ถูกวิเคราะห์และไม่หักเครดิต แก้เงื่อนไขได้ทุกเมื่อ มีผลตั้งแต่รอบถัดไป

อ่านบรรทัดสถานะใต้การเชื่อมต่อ

ดึงล่าสุด 10:05 · ได้ 12 สาย

รอบล่าสุดเสร็จตอน 10:05 และได้สายใหม่ 12 สาย ถ้าขึ้นว่ายังไม่มีสายใหม่ แปลว่าดึงได้ตามปกติ เพียงแต่ช่วงนั้นยังไม่มีสายเข้ามา

ข้อความแจ้งปัญหา

รอบล่าสุดดึงไม่สำเร็จ ข้อความบอกว่าต้องแก้อะไรและเป็นมาตั้งแต่เมื่อไร เช่น ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง ซึ่งมักเกิดหลังเปลี่ยนรหัสผ่านฝั่งระบบโทรศัพท์ กด “แก้ไขการเชื่อมต่อ” ใส่ข้อมูลใหม่ แล้วทดสอบอีกครั้ง พอผ่านแล้ว รอบถัดไปจะดึงต่อให้เอง

บันทึกแล้ว

การเชื่อมต่อที่บันทึกไว้แต่ยังไม่เริ่มดึง ตรวจเงื่อนไขการเก็บสายให้เรียบร้อย แล้วกด “เริ่มดึง” ที่แถวนั้น

หยุดชั่วคราว

คุณหยุดดึงการเชื่อมต่อนี้ไว้ด้วย “หยุดดึงชั่วคราว” การตั้งค่ายังอยู่ครบ กด “เปิดดึงต่อ” เมื่อพร้อม สายที่ดึงมาแล้วยังอยู่ครบ

ยังไม่เปิดให้ใช้

ตอนนี้ระบบนี้ไม่ได้เปิดให้ธุรกิจของคุณใช้ จึงยังไม่ดึงสายใหม่ สายที่ดึงมาแล้วยังอยู่ครบ ติดต่อผู้ดูแลระบบถ้าต้องการใช้ต่อ

ไม่ใช้การเชื่อมต่อไหนแล้ว ลบได้จากเมนูของแถวนั้น สายที่ดึงมาแล้วยังอยู่ครบ

รหัสผ่านและคีย์ลับถูกเข้ารหัสก่อนเก็บ และจะไม่แสดงอีกหลังบันทึก เวลาแก้ไขการเชื่อมต่อ ช่องรหัสที่เว้นว่างไว้คือใช้ค่าเดิม

อยากได้สายเร็วกว่ารอบถัดไป หรืออยากเก็บสายย้อนหลัง ดูบทความ ดึงสายเดี๋ยวนี้ หรือย้อนหลังตามช่วงวันที่

REXcord ติดตั้งจากเบราว์เซอร์ได้โดยตรง เมื่อติดตั้งแล้วจะมีไอคอนบนหน้าจอหลัก แถบงาน หรือ Dock เปิดเต็มหน้าจอ และอัปเดตเองทุกครั้งที่มีเวอร์ชันใหม่

เริ่มได้จากเมนูรูปโปรไฟล์มุมขวาบน → “ติดตั้งแอป” หรือปุ่ม “ติดตั้งแอป” บนหน้าแรก วิธีติดตั้งแต่ละเบราว์เซอร์มีดังนี้

Chrome · Edge · Samsung Internet

กด “ติดตั้งแอป” แล้วยืนยันในหน้าต่างของเบราว์เซอร์

iPhone · iPad

เปิดใน Safari แตะ “แชร์” แล้วเลือก “เพิ่มไปยังหน้าจอโฮม”

Safari บน Mac

เมนู “ไฟล์” → “เพิ่มไปยัง Dock”

LINE · Facebook

เปิดหน้านี้ในเบราว์เซอร์ของเครื่องก่อน แล้วค่อยติดตั้ง

บนจอมือถือ เมนูด้านซ้ายจะย้ายมาเป็นแถบลอยด้านล่างจอ แตะไอคอนเพื่อไปหน้านั้น หน้าที่เปิดอยู่จะมีพื้นสีเขียวอ่อน

แถบด้านล่าง

ใน Phone มี ภาพรวม · สาย · อัปโหลด · ผู้ช่วย AI · ฉัน ใน Meet มี หน้าแรก · ปฏิทิน · ทั้งหมด · อัดเสียง · ฉัน แต่ละคนเห็นเฉพาะเมนูที่บทบาทของตัวเองเปิดให้

ปุ่มกลมสีเขียว

รวมทุกเมนูที่ไม่ได้อยู่บนแถบ มีช่องค้นหาด้านบน ตัวเลขบนปุ่มคือจำนวนสายที่ควรดูของวันนี้ และแถว “ถามเรื่องหน้านี้” จะเปิดผู้ช่วยที่รู้อยู่แล้วว่าคุณกำลังดูหน้าไหน

ฉัน

โปรไฟล์ เปลี่ยนธุรกิจ สลับ Phone กับ Meet เครดิตคงเหลือ แจ้งเตือนบนเครื่อง ธีม ภาษา และออกจากระบบ

เลื่อนหน้าลงแล้วแถบจะหดเหลือปุ่มเล็ก ให้เห็นเนื้อหามากขึ้น เลื่อนขึ้นหรือแตะปุ่มเล็กเพื่อกางกลับ ระหว่างพิมพ์ แถบจะหลบให้แป้นพิมพ์

หน้าภาพรวมแสดงตัวเลขหลัก 5 ตัวด้านบน — ทุกค่าเปลี่ยนตามตัวกรองช่วงเวลาที่อยู่ใต้หัวข้อ

จำนวนสายทั้งหมด

จำนวนสายทั้งหมดในช่วงเวลา

สายเข้า / สายออก

แยกสายเข้ากับสายออก — ใช้ดูสมดุลงานของคอลเซ็นเตอร์

คะแนนเฉลี่ย

คะแนน 0–100 เฉลี่ยจากสายที่ได้คะแนนแล้ว ไม่นับสายสั้น — AI ให้คะแนนอัตโนมัติ และแก้ได้ตอนตรวจ

สายที่ไม่ได้รับ

สายเข้าที่ไม่มีคนรับ และสายออกที่ไม่ติด — ใต้ตัวเลขแยกให้ว่าเข้ากี่สาย ออกกี่สาย

กราฟทั้งหมดเปลี่ยนตามตัวกรองช่วงเวลาใต้หัวข้อภาพรวม — กดปุ่มช่วงเวลาแล้วเลือกปุ่มลัด (วันนี้ / สัปดาห์นี้ / เดือนนี้ / ปีนี้ / ทั้งหมด) เลือกเดือนหรือปี หรือกำหนดช่วงวันที่เอง แล้วกด “ใช้ตัวกรอง” · ค่าเริ่มต้นคือ 30 วันล่าสุด

กราฟแต่ละชนิด

ปริมาณสายต่อวัน

จำนวนสายต่อวัน — เห็นแนวโน้มระยะยาว

สัดส่วนสายเข้า/สายออก

กราฟโดนัท เทียบสายเข้ากับสายออก

ชั่วโมงพีค

แท่งรายชั่วโมง แยกสายที่รับแล้วกับสายที่ไม่ได้รับ — ใช้ดูว่าควรเพิ่มคนช่วงไหน

การกระจายคะแนน

จำนวนสายในแต่ละช่วงคะแนน 0–100

การกระจายแท็ก

ปกติ / สั้น / โทรผิด/สแปม / ไม่รับสาย / อื่น ๆ

Flag ในช่วงนี้

สายที่ควรดู สายเร่งด่วน และสายดี เทียบกับช่วงก่อนหน้าที่ยาวเท่ากัน และ Flag ที่พบบ่อยพร้อมสัดส่วนเทียบกับสายที่ AI ตรวจ กดแถวเพื่อเปิดรายการสายที่กรอง Flag นั้นไว้ นับเฉพาะ Flag ที่มีประโยคยืนยัน

ในหน้าภาพรวมจะมีบล็อกที่นับเป็น “คน” ไม่ใช่ “สาย” โดยนับลูกค้าหนึ่งคนเท่ากับหนึ่งเบอร์

เบอร์ใหม่

เบอร์ที่ไม่เคยโทรเข้ามาก่อนช่วงเวลาที่เลือก

เบอร์เก่า

เบอร์ที่เคยคุยกันมาก่อนหน้านี้แล้ว

ครั้งที่ติดต่อ

สายที่ห่างกันไม่ถึง 24 ชั่วโมง นับเป็นการติดต่อครั้งเดียว เพราะสายหลุดแล้วโทรใหม่ไม่ใช่การกลับมาใหม่

ที่มุมขวาบนมีตัวเลือกแหล่งที่มาของสาย เลือกได้ว่าจะนับทั้งหมด เฉพาะสายจากระบบโทรศัพท์ หรือเฉพาะไฟล์ที่อัปโหลดเอง

เข้าจาก บันทึกการโทร → สาย. ระบบแสดงทุกสายที่สิทธิ์ของคุณเห็นได้ พร้อมแถบตัวกรองด้านบน

คอลัมน์ “Flag” ถัดจากเบอร์ลูกค้าโชว์ได้ถึง 3 Flag เรียงจากสำคัญที่สุด ถ้ามีมากกว่านั้นจะบอกจำนวนที่เหลือ ชี้เพื่อดูทั้งหมด ถ้าขึ้น “—” คือตรวจแล้วไม่พบ Flag “กำลังตรวจ…” คือ AI ยังตรวจอยู่ ส่วนช่องว่างคือสายที่ยังไม่ได้ตรวจ คำถามข้อมูลลูกค้าที่ธุรกิจเลือกไว้ไม่เกิน 3 ข้อจะขึ้นเป็นคอลัมน์ถัดไป อ่านเพิ่มได้ที่บทความ “Flag ประจำสายและข้อมูลลูกค้า”

คอลัมน์ “คะแนนลูกค้า” มีสองตัวเลขเรียงแบบเดียวกันทุกแถว คือ ความพร้อมซื้อ/ความพึงพอใจ เช่น 72/90 ตัวหนาคือคะแนนหลักของสายนั้น (สายขายคือความพร้อมซื้อ สายบริการคือความพึงพอใจ) ถ้าฝั่งไหนขึ้น “—” แปลว่าสายนั้นไม่มีเรื่องให้วัดด้านนั้น ชี้ที่ตัวเลขเพื่อดูว่าตัวไหนคือคะแนนอะไร ช่องที่มีแค่ “—” คือสายที่ยังไม่มีคะแนนลูกค้า ส่วนการเรียงตามคอลัมน์นี้ใช้คะแนนหลัก

ปุ่ม “คอลัมน์” เหนือตารางใช้เลือกว่าจะให้ตารางแสดงคอลัมน์ไหน ติ๊กออกเพื่อปิด ติ๊กกลับเพื่อเปิด คอลัมน์ “ชื่อลูกค้า” “สิ่งที่สนใจ” และ “เวลาถอด” (เวลาที่ AI ใช้ถอดเสียงและวิเคราะห์สายนั้น ไม่รวมเวลารอคิว) เริ่มต้นปิดไว้ เปิดได้จากปุ่มนี้ ตัวเลขบนปุ่มบอกว่าปิดอยู่กี่คอลัมน์ ค่าที่เลือกจำไว้ในเบราว์เซอร์เครื่องนี้ และใช้ร่วมกันทั้งหน้ารายการสายและหน้าไฟล์อัปโหลด ส่วนเวลาโทร เบอร์ลูกค้า คะแนน และปุ่มท้ายแถวแสดงเสมอ

ตัวกรองที่มี

ช่วงเวลา

เลือกช่วงวันที่เอง หรือใช้ช่วงที่ตั้งไว้ให้

สายเข้า/สายออก

เลือกดูเฉพาะสายเข้าหรือสายออก

สถานะประมวลผล

ดูสายที่ยังรอคิว กำลังประมวลผล หรือทำไม่สำเร็จ — อยู่ใต้ปุ่ม “เพิ่มเติม” บนแถบตัวกรอง

แท็ก

ปกติ / สั้น / โทรผิด/สแปม / ไม่รับสาย / อื่น ๆ

Flag

เลือกทีละ Flag หรือกดชื่อระดับเพื่อเลือกทั้งกลุ่ม (เร่งด่วน / ควรดู / ดี / ข้อมูล) — อยู่ใต้ปุ่ม “เพิ่มเติม” บนแถบตัวกรอง

คะแนนลูกค้า

ปุ่ม “คะแนนลูกค้า” บนแถบตัวกรอง มีกลุ่มความพร้อมซื้อ (สนใจมาก 70 ขึ้นไป / พอสนใจ 40–69 / ยังไม่สนใจ ต่ำกว่า 40) และกลุ่มความพึงพอใจ (พอใจมาก / พอใจบ้าง / ยังไม่พอใจ ช่วงเดียวกัน) ใช้ได้กับทุกสายไม่ว่าเป็นสายขายหรือสายบริการ เลือกได้กลุ่มละหนึ่งตัวพร้อมกัน เช่น สนใจมากและพอใจมาก กดตัวที่เลือกอยู่ซ้ำเพื่อยกเลิกกลุ่มนั้น “ยังไม่มีคะแนน” คือสายที่ยังไม่มีคะแนนลูกค้า และ “ทั้งหมด” ล้างทั้งสองกลุ่ม

ดูแลโดย

กรองตามสมาชิกที่ดูแลสายนั้น

ค้นหา

เบอร์ลูกค้า ชื่อพนักงาน เบอร์คอลเซ็นเตอร์ หรือคำตอบข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อลูกค้า

ปุ่ม ส่งออก ในแถบเลือกจะเปิดหน้าต่างให้เลือกรูปแบบไฟล์ — “ตารางสรุป” ได้ Excel แผ่นเดียว 1 แถวต่อ 1 สาย พร้อม Flag และข้อมูลลูกค้าของแต่ละสาย · ไฟล์ Excel (.xlsx) หรือ JSON สำหรับติดป้ายกำกับ (เลือกได้ว่าจะใส่ค่าที่ AI วิเคราะห์มาให้หรือเว้นว่างไว้กรอกเอง) · และไฟล์เสียง (.zip) ที่รวมไฟล์เสียงของสายที่เลือกไว้ในไฟล์เดียว โดยเลือกได้ว่าจะตั้งชื่อไฟล์เสียงด้วยรหัสสายกับวันเวลา หรือใช้หมายเหตุของแต่ละสายเป็นชื่อไฟล์

หน้านี้แสดงสายที่ระบบดึงมาให้เองจากระบบที่เชื่อมต่อไว้ — ไฟล์เสียงที่อัปโหลดเองอยู่แยกที่ บันทึกการโทร → ไฟล์อัปโหลด กดปุ่มอัปโหลดเสียงในหน้านั้นเพื่อส่งไฟล์เข้าวิเคราะห์ด้วย AI เลือกได้ทั้งทีละไฟล์หรือทั้งโฟลเดอร์ (ลากโฟลเดอร์มาวางก็ได้) — กรณีเลือกทั้งโฟลเดอร์ ระบบจะใส่โน้ตของแต่ละไฟล์เป็นพาธไฟล์ให้อัตโนมัติ เปลี่ยนเป็นชื่อไฟล์หรือป้ายกำกับเดียวกันทั้งชุดได้ และแก้โน้ตรายไฟล์ก่อนอัปโหลดได้

ปุ่ม “ดึงเดี๋ยวนี้” และ “ดึงตามช่วงวันที่” บนหน้านี้ใช้ดึงสายของแต่ละการเชื่อมต่อทันทีหรือย้อนหลัง ดูวิธีใช้ในบทความ ดึงสายเดี๋ยวนี้ หรือย้อนหลังตามช่วงวันที่

ปกติไม่ต้องกดอะไร ระบบดึงสายใหม่ให้เองทุกรอบ แต่ถ้าอยากได้สายเร็วกว่ารอบถัดไป หรืออยากเก็บสายย้อนหลัง ใช้ปุ่มดึงสายที่หน้า บันทึกการโทร → สาย ถ้าธุรกิจมีหลายการเชื่อมต่อ เช่น หลายระบบหรือหลายสาขา กดปุ่มแล้วเลือกได้ว่าจะดึงจากการเชื่อมต่อไหน

ดึงเดี๋ยวนี้

ดึงสายล่าสุดของการเชื่อมต่อนั้นทันที ไม่ต้องรอรอบถัดไป สายใหม่จะทยอยขึ้นในรายการภายในไม่กี่นาที แล้ว AI วิเคราะห์ต่อให้เอง คำสั่งนี้มีในเมนูของแต่ละการเชื่อมต่อที่หน้าผู้ให้บริการด้วย

ดึงตามช่วงวันที่

เลือกการเชื่อมต่อ วันเริ่ม และวันสิ้นสุด เพื่อเก็บสายย้อนหลัง เช่น ช่วงก่อนเริ่มเชื่อมต่อ ดึงได้ครั้งละไม่เกินจำนวนวันที่ระบบนั้นรองรับ (3CX และ DTAC ครั้งละ 30 วัน) ใช้เงื่อนไขการเก็บสายเดียวกับรอบปกติ สายที่มีอยู่แล้วจะไม่ถูกดึงซ้ำ และสายที่ได้มาจะวิเคราะห์และหักเครดิตตามปกติ ปุ่มนี้ขึ้นเมื่อมีการเชื่อมต่อที่รองรับการดึงตามช่วงวันที่

ปุ่มเหล่านี้เห็นเฉพาะผู้ที่มีสิทธิ์ manage_provider_config ซึ่งเป็นสิทธิ์เดียวกับการตั้งค่าการเชื่อมต่อ

เมื่อการดึงหยุดชั่วคราว

การเชื่อมต่อที่ยังดึงไม่ได้จะมีสถานะสั้น ๆ บอกไว้ข้างชื่อ และถ้ากดดึง ข้อความจะบอกเหตุผลเต็ม ระหว่างนั้นสายที่ดึงมาแล้วยังอยู่ครบและเปิดฟังได้ตามปกติ

หยุดการดึงทั้งระบบชั่วคราว

ผู้ดูแลระบบหยุดการดึงสายของทุกธุรกิจไว้ชั่วคราว เช่น ระหว่างปรับปรุงระบบ รอบอัตโนมัติก็หยุดด้วย ไม่ต้องทำอะไร เมื่อเปิดอีกครั้ง ระบบจะดึงต่อให้เอง

เครดิตไม่พอ

ระบบหยุดดึงสายใหม่ไว้ชั่วคราวจนกว่าจะเติมเครดิต รอบอัตโนมัติก็หยุดด้วย เติมแล้วรอบถัดไปจะดึงต่อให้เอง หรือกด “ดึงเดี๋ยวนี้” เพื่อเริ่มทันที

ผู้ดูแลระบบหยุดไว้ชั่วคราว

ผู้ดูแลระบบหยุดการดึงสายของธุรกิจนี้ไว้ชั่วคราว ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อเปิดอีกครั้ง

ปิดอยู่

การเชื่อมต่อนี้ยังไม่ได้เปิดดึง เปิดได้ที่หน้าผู้ให้บริการ แล้วกดดึงอีกครั้ง

ใช้งานไม่ได้ตอนนี้

ผู้ดูแลระบบปิดระบบนี้ไว้ชั่วคราว หรือระบบนี้ไม่ได้เปิดให้ธุรกิจของคุณแล้ว ติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อสอบถาม

กำลังดึงอยู่

การเชื่อมต่อนี้กำลังดึงรอบหนึ่งอยู่ รอให้เสร็จก่อน แล้วกดอีกครั้ง

กดสายจากรายการเพื่อเปิดหน้ารายละเอียด เสียง บทสนทนา และสรุปจาก AI อยู่ในหน้าเดียว ส่วนแถบด้านขวาแสดง Flag และข้อมูลลูกค้าของสายนั้น

เครื่องเล่นเสียง

เล่น / หยุด / เลื่อนตำแหน่ง ปรับเสียง และดาวน์โหลดไฟล์ — คลิกบนแถบเพื่อกระโดดไปช่วงที่ต้องการ ขีดสีเหนือแถบคือจุดที่ติด Flag กดเพื่อฟังตรงนั้น

บทถอดเสียง

บทสนทนารายประโยคพร้อมเวลา โทนเสียง และอารมณ์ — ถ้าอยากกดที่ข้อความแล้วฟังช่วงนั้นทันที ใช้เมนู “บทถอดเสียง”

สรุป

โทนเสียงและอารมณ์รวม สรุปประเด็น และ “การติดตามผล” ว่าครั้งหน้าควรทำอะไร — ปรับความยาวได้ที่เมนู ตั้งค่า AI

Flag และข้อมูลลูกค้า

แถบด้านขวา: Flag ของสายพร้อมประโยคหลักฐาน กดเวลาเพื่อฟังตรงนั้น และคำตอบข้อมูลลูกค้า หัวหน้าทีมกด “ไม่ถูกต้อง” เพิ่ม Flag แก้คำตอบ หรือสั่ง “ตรวจ Flag ใหม่” ได้จากตรงนี้ ดูบทความ “Flag ประจำสายและข้อมูลลูกค้า”

แท็บคะแนน

คะแนนเทเลกับคะแนนลูกค้าของสายนั้นแยกรายหมวด ว่าได้กี่คะแนนจากคะแนนเต็มของแต่ละหมวด พร้อมเหตุผลสั้น ๆ ทุกหมวด ทุกสายมีคะแนนลูกค้าสองคะแนน คือความพร้อมซื้อ: สนใจมาก (70 ขึ้นไป) พอสนใจ (40–69) ยังไม่สนใจ (ต่ำกว่า 40) และความพึงพอใจ: พอใจมาก พอใจบ้าง ยังไม่พอใจ ตามช่วงคะแนนเดียวกัน คะแนนหลักขึ้นก่อน (สายขายคือความพร้อมซื้อ สายบริการคือความพึงพอใจ) พร้อมบรรทัดบอกว่าทำไม AI จัดสายเป็นแบบนั้น อีกคะแนนอยู่ถัดลงมา ถ้าสายนั้นไม่มีเรื่องให้วัดด้านนั้นจะขึ้น “—” — ถ้าขึ้นว่าประเมินไม่สำเร็จ คนที่มีสิทธิ์ประมวลผลใหม่กด “ประเมินใหม่” ได้

ถาม AI (Claude / ChatGPT)

กดเมนู "ถาม AI" แล้วเลือก Claude หรือ ChatGPT ระบบจะรวมข้อมูลสาย บทถอดเสียง (พร้อมโทนเสียงและอารมณ์รายประโยค) และสรุป ส่งเข้าแชทให้ถามต่อได้ทันที

ติ๊กความถูกต้อง (ตรง/ไม่ตรง)

ในแท็บวิเคราะห์ กดปุ่ม ✓/✗ ท้ายแต่ละแถวเพื่อบอกว่า AI วิเคราะห์ประโยคนั้นตรงหรือไม่ — แถบเหนือตารางจะสรุปเป็น % ความแม่นยำของสายนั้นอัตโนมัติ (การติ๊กต้องมีสิทธิ์ manage_recording_review ส่วนการดูผลใช้สิทธิ์ดูสายตามปกติ)

หลังวิเคราะห์สายเสร็จ AI จะอ่านบทสนทนาอีกรอบ แล้วติด “Flag” ตามรายการที่ธุรกิจตั้งไว้ เช่น ลูกค้าจะยกเลิก หรือปิดการขายได้ และตอบคำถามข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อลูกค้า สิ่งที่สนใจ หรือวันนัดติดต่อกลับ ทุก Flag ยกประโยคจากสายมาเป็นหลักฐาน พร้อมเวลาให้กดฟังตรงนั้นได้ทันที

Flag 4 ระดับ

เร่งด่วน

เรื่องที่ควรจัดการทันที เช่น ลูกค้าจะยกเลิก พนักงานไม่สุภาพ ลูกค้าร้องเรียน ขึ้นบนสุดในหน้าสายที่ควรดู และตั้งให้แจ้งเตือนทันทีได้

ควรดู

เรื่องที่ควรตามต่อ เช่น ขอคุยหัวหน้า เรื่องยังไม่จบ ขึ้นในหน้าสายที่ควรดูเช่นกัน

ดี

สายที่ทำได้ดี เช่น ปิดการขายได้ คุยดี ลูกค้าพอใจ ใช้ดูภาพรวมและชมทีม ไม่ขึ้นในหน้าสายที่ควรดู

ข้อมูล

เรื่องที่ควรรู้ไว้ เช่น รับปากโทรกลับ แสดงในหน้าสายและตารางสาย แต่ไม่นับเป็นงานที่ต้องตาม

ทุกธุรกิจเริ่มด้วย 8 Flag ข้างบนนี้ และมีอีก 3 Flag เตรียมไว้ให้เปิดใช้เอง ได้แก่ พนักงานตอบไม่ได้ ติดเรื่องราคา และลูกค้าสนใจจริง ชื่อ เกณฑ์ และระดับของทุก Flag แก้ได้ในหน้าตั้งค่า ดูบทความ “ตั้งค่า Flag และข้อมูลลูกค้า”

ข้อมูลลูกค้า

AI ตอบคำถามที่ธุรกิจตั้งไว้จากสิ่งที่พูดกันในสายเท่านั้น ข้อไหนไม่ได้พูดถึงจะเว้นว่างไว้ ไม่เดา ค่าเริ่มต้นมี 8 ข้อ ได้แก่ ชื่อลูกค้า สิ่งที่สนใจ นัดติดต่อกลับ บริษัทหรือร้าน งบประมาณ จังหวัดหรือพื้นที่ ช่องทางติดต่ออื่น และขั้นต่อไป

ดูได้ที่ไหนบ้าง

ตารางสายและไฟล์อัปโหลด

คอลัมน์ “Flag” ถัดจากเบอร์ลูกค้าโชว์ได้ถึง 3 Flag เรียงจากสำคัญที่สุด ถ้ามีมากกว่านั้นจะบอกจำนวนที่เหลือ ชี้เพื่อดูทั้งหมด และคำถามที่ธุรกิจเลือกไว้ไม่เกิน 3 ข้อขึ้นเป็นคอลัมน์ของตัวเอง คอลัมน์ “ชื่อลูกค้า” และ “สิ่งที่สนใจ” เริ่มต้นปิดไว้ เปิดได้จากปุ่ม “คอลัมน์” เหนือตาราง

หน้าสาย

แถบ “Flag และข้อมูลลูกค้า” ด้านขวารวมทุก Flag พร้อมประโยคหลักฐานและเวลา กดเวลาเพื่อฟังตรงนั้นทันที ขีดสีเหนือแถบเสียงบอกจุดที่ติด Flag และมีคำตอบข้อมูลลูกค้าครบทุกข้อ

หน้าเบอร์ลูกค้า

การ์ด “ข้อมูลลูกค้าล่าสุด” รวมคำตอบล่าสุดของแต่ละข้อจากทุกสายของเบอร์นั้น บอกด้วยว่ามาจากสายไหน และทุกสายในประวัติมี Flag กำกับ เปิดได้จาก “ดูข้อมูลรวมของเบอร์นี้” ในหน้าสาย

สายที่ควรดู

สายที่มี Flag เร่งด่วนหรือควรดู ดูทีละวันหรือเป็นช่วงก็ได้ ไล่ฟังและปิดงานได้ทีละสาย ดูบทความถัดไป

ภาพรวมและทีม

บล็อก “Flag ในช่วงนี้” ในหน้าภาพรวมและในหน้าของพนักงานแต่ละคน และคอลัมน์ เร่งด่วน / ควรดู / สายดี ในตารางทีม

ไฟล์ Excel

รูปแบบ “ตารางสรุป” ในหน้าต่างส่งออกได้ 1 แถวต่อ 1 สาย พร้อม Flag และคำตอบของทุกคำถามที่เปิดใช้

Flag สีจางคืออะไร

AI ต้องยกประโยคจากสายมาเป็นหลักฐานทุกครั้ง ถ้าระบบหาประโยคนั้นในบทสนทนาไม่เจอ Flag จะแสดงแบบจางพร้อมคำว่า “ไม่พบประโยคยืนยัน” Flag แบบนี้ยังเห็นได้และกรองหาได้ในตารางสาย แต่ไม่นับในหน้าสายที่ควรดู แจ้งเตือน สรุปรอบ สถิติ ไฟล์ตารางสรุป และ API ส่วน Flag ที่คนเพิ่มเองนับเสมอ

แก้ให้ถูกต้อง

หัวหน้าทีมแก้ผลของ AI ได้เองในแถบด้านขวาของหน้าสาย และสิ่งที่คนแก้จะไม่ถูก AI ทับเมื่อสั่งตรวจใหม่

ไม่ถูกต้อง

ซ่อน Flag ที่ติดผิด Flag นั้นจะไม่นับที่ไหนอีก และไม่กลับมาแม้สั่งตรวจใหม่ ถ้ากดพลาด กด “เลิกทำ” ทันที หรือเปิดกลุ่ม Flag ที่ซ่อนไว้แล้วกด “คืน Flag นี้”

เพิ่ม Flag

ใส่ Flag เองเมื่อฟังแล้วเจอเรื่องที่ AI ไม่ได้ติด ผูกกับเวลาที่กำลังฟังอยู่ได้ Flag จะได้มีปุ่มฟังตรงนั้นเหมือน Flag ของ AI Flag ที่คนเพิ่มนับเสมอ

แก้คำตอบ

แก้คำตอบข้อมูลลูกค้าได้ทุกข้อ ระบบบอกว่าใครแก้ และกด “คืนค่า AI” เพื่อกลับไปใช้คำตอบของ AI ได้ทุกเมื่อ

ตรวจ Flag ใหม่

ให้ AI อ่านบทถอดเสียงล่าสุดแล้วตรวจสายนี้อีกรอบด้วยรายการปัจจุบัน เช่น หลังแก้บทถอดเสียง ซึ่งระบบจะเตือนว่า Flag อาจไม่ตรงบทล่าสุด แต่ไม่ตรวจใหม่ให้เอง คิดค่าใช้จ่ายเท่าการตรวจ 1 สาย ทำได้ไม่เกิน 5 ครั้งต่อสายใน 24 ชั่วโมง ระหว่างตรวจ ผลเดิมยังแสดงอยู่

แจ้งเตือนและสรุปรอบ

ตั้งแจ้งเตือนจาก Flag ได้ที่ ธุรกิจ → การแจ้งเตือน ซึ่งมีเงื่อนไข “Flag” และ “ระดับ Flag” (มี / ไม่มี) ใช้แจ้งทันทีเมื่อสายมี Flag ที่เลือก และใส่ชื่อ Flag ลงในข้อความได้ด้วยตัวแปร {{flags}} หรือเริ่มจากเทมเพลต “เจอ Flag เร่งด่วน” ในหมวด Flag ประจำสาย ส่วนสรุปรอบ เช่น สรุปรายวัน จะบอกจำนวน Flag แต่ละแบบ สายที่ควรดูไม่เกิน 5 สาย และลิงก์ไปหน้า “สายที่ควรดู”

แจ้งเตือนนับเฉพาะ Flag ที่มีประโยคยืนยัน และส่งตอนสายวิเคราะห์เสร็จ Flag ที่ได้จากการตรวจ Flag ใหม่หรือตรวจย้อนหลังจะไม่ส่งแจ้งเตือน และถ้าการตรวจสายไหนใช้เวลานานเกินไป แจ้งเตือนของสายนั้นจะออกไปก่อนโดยยังไม่มี Flag

เชื่อมกับระบบอื่น: API ส่ง Flag มากับทุกสาย กรองสายตาม Flag ได้ อ่านคำตอบข้อมูลลูกค้าได้ และ callback ส่ง key ของ Flag มาเมื่อสายวิเคราะห์เสร็จ ดูรายละเอียดได้ที่ เอกสาร API: Recordings

เปิดจาก บันทึกการโทร → สายที่ควรดู หน้านี้รวมสายที่มี Flag ระดับเร่งด่วนหรือควรดู สายเร่งด่วนขึ้นก่อน เปิดมาจะเห็นของวันนี้ และเลือกดูสัปดาห์นี้ เดือนนี้ ช่วงที่ผ่านมา ช่วงวันที่ที่ต้องการ หรือทั้งหมดได้แบบเดียวกับหน้ารายการสาย ตัวเลขข้างเมนูบอกว่าวันนี้ยังเหลือกี่สายที่เปิดอยู่

หน้าจอสองฝั่ง

ฝั่งซ้าย: รายการสาย

เวลา เบอร์ พนักงาน Flag และสถานะของแต่ละสาย กรองตาม Flag หรือตามสถานะได้ (เปิดอยู่ · รับทราบ · เรียบร้อย) และติ๊กหลายสายเพื่อกดรับทราบ เรียบร้อย หรือมอบหมายพร้อมกันได้

ฝั่งขวา: สายที่เลือก

เสียงพร้อมเล่นตรงจุดที่ติด Flag โดยเริ่มก่อนประโยคนั้น 5 วินาทีให้ได้ยินที่มาที่ไป พร้อมประโยคหลักฐาน ข้อมูลลูกค้า โน้ต และคนรับผิดชอบ กด “เปิดหน้าสาย” ถ้าอยากดูทั้งสาย

ปิดงานทีละสาย

1. 1
   เลือกสาย

   สายบนสุดถูกเลือกไว้ให้แล้ว กดเล่นได้ทันที
2. 2
   ใส่โน้ตหรือมอบหมาย

   เขียนใน “โน้ตถึงทีม” ว่าทำอะไรไปแล้ว เช่น โทรขอโทษแล้ว รอเช็กขนส่ง (บันทึกเองเมื่อออกจากช่อง) หรือเลือก “คนรับผิดชอบ” ให้คนในทีมรับต่อ
3. 3
   กด “รับทราบ” หรือ “เรียบร้อย”

   รับทราบ คือเห็นแล้วและกำลังตาม เรียบร้อย คือจัดการจบแล้ว สายถัดไปที่ยังเปิดอยู่จะขึ้นมาให้เอง ถ้ากดพลาด กด “เลิกทำ” ที่ขึ้นมาสักครู่ หรือกด “เปิดอีกครั้ง” ในสายที่เรียบร้อยแล้ว

ใช้แป้นพิมพ์ได้: J สายถัดไป · K สายก่อนหน้า · A รับทราบ · D เรียบร้อย · N เขียนโน้ต · Space เล่นหรือหยุดเสียง ใช้ได้แม้แป้นพิมพ์เป็นภาษาไทย

หน้านี้นับเฉพาะ Flag ที่มีประโยคยืนยันในสาย และ Flag ที่คนเพิ่มเอง Flag ระดับดีและข้อมูลไม่ขึ้นที่นี่ ส่วนสายที่ยังไม่มีใครกดถือว่าเปิดอยู่

ในหน้ารายละเอียดสาย กดปุ่ม “ตรวจ” จะเปิดหน้าต่างให้ใส่คะแนน 0–100 เลือกแท็ก และพิมพ์ความเห็น แล้วกด “บันทึกผลตรวจ”

การตรวจใช้แก้คะแนนและแท็กของสายทีละสาย ส่วนการไล่ฟังสายที่มี Flag ประจำวันแล้วกดรับทราบหรือเรียบร้อยอยู่ที่ บันทึกการโทร → สายที่ควรดู — สองอย่างนี้แยกกัน เปลี่ยนสถานะในหน้าสายที่ควรดูไม่แก้คะแนน และบันทึกผลตรวจไม่ปิดงานในหน้านั้น

กดลบจะส่งสายไปที่ สาย → ถังขยะ โดยอัตโนมัติ — เก็บไว้ 30 วัน เผื่อกู้คืน

1. 1
   เปิดเมนู “สาย” แล้วกดปุ่ม “ถังขยะ” มุมขวาบน
2. 2
   เลือกสายที่ต้องการ แล้วกด “กู้คืน”
3. 3
   หรือกด “ลบถาวร” ระบบจะลบไฟล์เสียง บทถอดเสียง และสรุปออกทันที

หน้าอัดเสียงรับเสียงจากไมโครโฟน (และเสียงจากแท็บของประชุมออนไลน์ถ้าต้องการ) แล้วถอดเป็นข้อความภาษาไทยทันที ข้อความแยกตามผู้พูดให้เองภายในไม่กี่วินาที และอัดต่อเนื่องได้หลายชั่วโมง

เปิดเมนู การประชุม แล้วกดปุ่ม อัดเสียงการประชุม ที่มุมบนขวาของหน้า

เริ่มบันทึก

1. 1
   ตั้งชื่อการประชุม

   ระบบตั้งชื่อเริ่มต้นเป็นวันและเวลาให้ เปลี่ยนเป็นหัวข้อจริงได้เลย
2. 2
   เลือกแหล่งเสียง

   หน้าอัดเสียงดูให้ว่าคุณใช้เบราว์เซอร์อะไร แล้วแนะนำแหล่งเสียงที่ใช้ได้จริง เช่น “เสียงจากแท็บ” บน Chrome/Edge หรือ “ฟังผ่านไมค์ / ลำโพง” บนเบราว์เซอร์อื่น
3. 3
   ทดสอบไมโครโฟน

   ลองพูดสักประโยค แถบวัดเสียงควรขยับตาม ถ้ามีหลายไมค์ เลือกตัวที่ใช้จริงจากรายการ
4. 4
   กดเริ่มบันทึก

   แท่นควบคุมด้านล่างจะแสดงเวลาที่บันทึก คลื่นเสียง ปุ่มหยุดชั่วคราว และปุ่มจบ

ประชุมออนไลน์ (Zoom, Meet, Teams)

บน Chrome และ Edge บนคอมพิวเตอร์ เลือก “เสียงจากแท็บ” แล้วกดเริ่ม เบราว์เซอร์จะให้เลือกแท็บ ให้เลือกแท็บที่เปิดประชุมอยู่และเปิด “แชร์เสียงของแท็บด้วย” ระบบจะรวมเสียงทุกคนในห้องออนไลน์กับเสียงของคุณเอง บน Firefox, Safari และมือถือ ใช้ “ฟังผ่านไมค์ / ลำโพง” หรือ “สายเสียงเสมือน” แทน ดูบทความ “ถอดเสียงประชุมออนไลน์ได้ทุกเบราว์เซอร์”

ผู้พูด: เปลี่ยนชื่อ และรวมคนที่ซ้ำ

กำลังระบุผู้พูด…

ข้อความที่ถอดแล้วแต่ยังรอระบบบอกว่าใครพูด ภายใน 10–20 วินาทีจะแยกเป็นผู้พูด 1, 2, 3… ให้เอง

เปลี่ยนชื่อ

คลิกชื่อผู้พูดในบทถอดหรือในแถบผู้พูด พิมพ์ชื่อจริงแล้วกด Enter ทุกช่วงของคนนั้นเปลี่ยนตามทันที

รวมกับ…

ถ้าระบบแยกเสียงของคนคนเดียวออกเป็นสองคน กดเมนู ⋯ ข้างชื่อแล้วเลือก “รวมกับ” คนที่ถูกต้อง

โหมดเวที

สลับจาก “เอกสาร” เป็น “เวที” เพื่อขึ้นจอให้ทั้งห้องอ่านคำบรรยายตัวใหญ่ พร้อมวงเสียงที่เปลี่ยนสีตามคนที่กำลังพูด เปิดเต็มจอได้

เมื่อกดจบ

มีให้เลือกสองแบบ ทั้งสองแบบเปิดหน้าการประชุมให้ทันที แล้วขึ้นว่า “กำลังเตรียมไฟล์เสียง” สักครู่ ระหว่างที่ระบบเก็บข้อความช่วงท้ายให้ครบ ยืนยันผู้พูดทุกช่วง และรวมเสียงกับบทถอดเสียงเข้าด้วยกัน ถ้าเลือก “จบและสรุป” จากนั้น AI จะทำต่อเองจนได้สรุปประเด็น การตัดสินใจ และงานที่ต้องทำ ส่วน “จบ ไม่ต้องสรุป” เก็บเสียงและข้อความสดไว้ในหน้าการประชุมโดยไม่ให้ AI สรุป เตรียมไฟล์เสร็จก็ฟังและอ่านได้เลย สั่งสรุปทีหลังได้ทุกเมื่อ ดูบทความ “จบโดยไม่สรุป หรือยกเลิกการสรุป”

ใช้สิทธิ์ของ Meet ไม่ใช้เครดิตของธุรกิจ

อัดเสียง สรุปหลังจบ อัปโหลดเสียง และผู้ช่วยในหน้า Meet ใช้สิทธิ์ AI ของบัญชีคุณเอง ไม่หักเครดิตของธุรกิจ และไม่มีค่าบริการต่อนาที มีแพ็กเกจ Meet ใช้ได้ไม่จำกัด ถ้ายังไม่มี ได้สิทธิ์ AI ฟรีทุกเดือน อัดเสียง 1 การประชุมหรืออัปโหลด 1 ไฟล์นับ 1 ครั้ง สรุปใหม่หรือสร้าง Roadmap ของเนื้อหาเดิมไม่นับเพิ่ม และถ้ารอบนั้นยังไม่ได้ข้อความเลย ระบบคืนสิทธิ์ให้ ผู้ช่วยในหน้า Meet มีข้อความฟรีอีกชุดแยกกัน ดูสิทธิ์ที่เหลือได้ที่หน้าแพ็กเกจ Meet

บางการประชุมไม่ต้องมีบทสรุป เช่น คุยกันสั้น ๆ หรืออยากเก็บไว้ฟังอย่างเดียว เลือกไม่สรุปได้ตั้งแต่ตอนจบการบันทึก หรือกดยกเลิกในหน้าการประชุมระหว่างที่ AI กำลังทำก็ได้

ตอนจบการบันทึก

อัดเสียงการประชุม

กด “จบ” ที่แท่นควบคุมด้านล่าง แล้วเลือก “จบ ไม่ต้องสรุป” เสียงและข้อความสดเก็บไว้ในหน้าการประชุมครบ

ห้องประชุมวิดีโอ

ตอนหยุดบันทึก เลือก “หยุด ไม่ต้องสรุป” ไฟล์ที่บันทึกไว้ยังอยู่ครบ

ยกเลิกระหว่างที่ AI กำลังทำ

ยกเลิกได้ตลอด ทั้งตอนรอคิว ตอนเตรียมไฟล์ ตอนรอลองใหม่ และระหว่างที่ AI กำลังถอดเสียงหรือสรุป ยกเว้นช่วงสั้น ๆ หลังจบการอัดเสียงที่ระบบกำลังรวมเสียงเป็นไฟล์ รวมเสร็จแล้วก็ยกเลิกได้ตามปกติ

1. 1
   เปิดหน้าการประชุมนั้น
2. 2
   กด “ยกเลิกการสรุป” ที่แถบความคืบหน้าของ AI
3. 3
   กด “ยกเลิกการสรุป” อีกครั้งในกล่องยืนยัน

สิ่งที่ยังอยู่

ไฟล์เสียงยังเก็บไว้ครบ ฟังได้ตามปกติ บทถอดเสียงที่ทำเสร็จแล้วก็ยังอยู่ ถ้ายกเลิกตอนสร้างบทสรุปใหม่ บทสรุปฉบับก่อนหน้ายังอยู่ตามเดิม

อยากได้บทสรุปทีหลัง

กด “สรุปด้วย AI” ในหน้าการประชุมได้ทุกเมื่อ ถ้าเป็นการบันทึกจากห้องประชุมวิดีโอ ใช้ปุ่ม “ถอดเสียง + สรุป” และถ้ามีบทสรุปเดิมอยู่แล้ว ใช้ “สร้างใหม่ด้วย AI”

หน้าอัดเสียงดูให้เองว่าคุณเปิดด้วยเบราว์เซอร์อะไร แล้วแนะนำแหล่งเสียงที่ใช้ได้จริงบนเครื่องนั้น คุณเปลี่ยนเองได้เสมอก่อนกดเริ่ม

แหล่งเสียงที่เลือกได้

เสียงจากแท็บ

ชัดที่สุด ใช้ได้เฉพาะ Chrome และ Edge บนคอมพิวเตอร์ เลือกแท็บที่เปิดประชุมอยู่ แล้วเปิด “แชร์เสียงของแท็บด้วย”

ฟังผ่านไมค์ / ลำโพง

ใช้ได้ทุกเบราว์เซอร์และมือถือ เปิดเสียงประชุมออกลำโพง แล้ววางเครื่องที่บันทึกไว้ใกล้ ๆ ระบบปิดตัวตัดเสียงสะท้อนให้ เพื่อให้ได้ยินอีกฝั่ง ใส่หูฟังแล้วจะไม่ได้ยิน

คนพูดในห้องนี้

สำหรับประชุมที่ทุกคนนั่งอยู่รอบเครื่อง ไมค์กรองเสียงรบกวนให้

สายเสียงเสมือน

ดึงเสียงจากในเครื่องตรง ๆ ชัดเกือบเท่าแท็บ ใช้ได้กับทุกเบราว์เซอร์และแอปประชุมแบบติดตั้ง ต้องติดตั้งครั้งเดียวตามขั้นตอนด้านล่าง เมื่อติดตั้งแล้ว หน้าอัดเสียงจะเจอและแนะนำให้เอง

ทำไม Firefox และ Safari ดึงเสียงจากแท็บไม่ได้

เป็นข้อจำกัดของตัวเบราว์เซอร์เอง Firefox และ Safari ให้เว็บไซต์แชร์ได้แค่ภาพหน้าจอ ไม่ส่งเสียงมาด้วย ส่วนเบราว์เซอร์บนมือถือแชร์หน้าจอไม่ได้เลย ไม่มีเว็บไซต์ไหนแก้ได้ จึงต้องใช้ “ฟังผ่านไมค์ / ลำโพง” หรือ “สายเสียงเสมือน” แทน

ตั้งสายเสียงเสมือนบน Mac (BlackHole)

1. 1
   ติดตั้ง BlackHole 2ch

   ดาวน์โหลดฟรีจาก existential.audio/blackhole แล้วติดตั้งตามปกติ
2. 2
   สร้างอุปกรณ์เสียงออกหลายทาง

   เปิดแอป “Audio MIDI Setup” กด + แล้วเลือก “Create Multi-Output Device” ติ๊กลำโพงหรือหูฟังของคุณ และ BlackHole 2ch คุณจะยังได้ยินเสียงประชุมตามปกติ
3. 3
   ส่งเสียงประชุมออกทางนั้น

   ตั้งเสียงออกของเครื่อง (หรือเฉพาะในแอปประชุม) เป็น Multi-Output Device ที่เพิ่งสร้าง
4. 4
   เลือกในหน้าอัดเสียง

   เลือก “สายเสียงเสมือน” แล้วเลือกอุปกรณ์ BlackHole 2ch

ตั้งสายเสียงเสมือนบน Windows (VB-Cable)

1. 1
   ติดตั้ง VB-CABLE

   ดาวน์โหลดฟรีจาก vb-audio.com แตกไฟล์ คลิกขวาที่ตัวติดตั้งแล้วเลือก “Run as administrator” ติดตั้งเสร็จให้รีสตาร์ตเครื่อง
2. 2
   ส่งเสียงประชุมเข้าสาย

   ในแอปประชุมหรือในการตั้งค่าเสียงของ Windows ตั้งลำโพงเป็น “CABLE Input”
3. 3
   ให้ตัวเองยังได้ยิน

   เปิดแผงควบคุมเสียง แท็บ “Recording” คลิกขวา “CABLE Output” เลือก Properties แท็บ “Listen” ติ๊ก “Listen to this device” แล้วเลือกลำโพงหรือหูฟังของคุณ
4. 4
   เลือกในหน้าอัดเสียง

   เลือก “สายเสียงเสมือน” แล้วเลือก CABLE Output ถ้าเครื่องมี “Stereo Mix” อยู่แล้ว ใช้ตัวนั้นแทนได้โดยไม่ต้องติดตั้งอะไร

ไปที่ บันทึกการโทร → คอลเลกชัน แล้วกด “สร้างคอลเลกชัน” ตั้งชื่อ คำอธิบาย และสี

วิธีที่ 1 — ในหน้ารายการสาย ติ๊กสายที่ต้องการ แล้วกด “เพิ่มเข้าคอลเลกชัน” ในแถบที่ขึ้นมา
วิธีที่ 2 — ถ้ายังไม่มีคอลเลกชันที่ต้องการ ในหน้าต่างเดียวกันกด “สร้างใหม่” ตั้งชื่อ แล้วเลือกคอลเลกชันนั้นเพื่อเพิ่มสาย

ธุรกิจ → สมาชิก แสดงทุกคนในธุรกิจปัจจุบัน แก้บทบาทได้ทันทีที่คอลัมน์ “บทบาท” (ต้องมีสิทธิ์ manage_members)

ระบบมีบทบาทพื้นฐานให้แล้ว คือ Owner Admin Member และ Viewer สร้างบทบาทใหม่ได้ที่ ธุรกิจ → บทบาท

ไปที่ บันทึกการโทร → ทีม — หน้านี้แสดงเบอร์ภายในที่ระบบเจอ พร้อมช่องให้ลากไปวางที่สมาชิก

เมื่อผูกแล้ว ระบบจะผูกสายที่มาจากเบอร์ภายในนั้นกับสมาชิกให้เอง (ใช้กับสิทธิ์ view_recording_self)

แท็บ บันทึกการโทร → ทีม → รายชื่อทีม แสดงหนึ่งแถวต่อหนึ่งเบอร์ภายในที่มีสายในช่วงเวลาที่เลือก — กดหัวคอลัมน์เพื่อเรียงลำดับ และกดที่แถวเพื่อเปิดหน้าของคนนั้น ซึ่งแยกเป็น 2 แท็บ คือ “ภาพรวม” (ตัวเลขสรุป และกราฟ “ปริมาณสายต่อวัน” “ชั่วโมงพีค” “การกระจายคะแนน” “การกระจายแท็ก”) และ “รายการสาย” (สายทั้งหมดแบบแบ่งหน้า) ช่วงวันที่ที่เลือกไว้จะติดไปทั้งสองแท็บ

ระบบแบ่งสายเป็น 4 กลุ่มที่ไม่ทับกัน คือ สายเข้าที่รับ สายออกที่ติด สายเข้าที่ไม่ได้รับ และสายออกที่ไม่ติด — รวมกันได้เท่ากับจำนวนสายทั้งหมด ส่วน “อัตรารับสาย” คือสัดส่วนของสายที่มีการสนทนาจริง

คอลัมน์ เร่งด่วน / ควรดู / สายดี นับจำนวนสายของแต่ละคนที่มี Flag ระดับนั้น (เฉพาะ Flag ที่มีประโยคยืนยัน) กดหัวคอลัมน์เพื่อเรียงได้ และในหน้าของแต่ละคน แท็บภาพรวมมีบล็อก “Flag ในช่วงนี้” ของคนนั้นด้วย

ผู้ช่วยตัวเดียวกับหน้าแชท แต่ไม่ต้องออกจากงานที่ทำอยู่ เปิดได้สองทาง และเป็นบทสนทนาเดียวกันทั้งคู่ — สลับรูปทรงระหว่างที่ผู้ช่วยกำลังพิมพ์คำตอบได้ ไม่มีอะไรหาย

1. 1
   กดฟองกลมมุมล่างขวา จะได้การ์ดเล็กลอยอยู่มุมจอ เหมาะกับคำถามสั้น ๆ
2. 2
   กดปุ่มลูกศรข้างรูปโปรไฟล์มุมขวาบน จะได้แผงเต็มความสูงที่ขอบขวา เนื้อหาหน้าจะหดให้พอดี ไม่ถูกทับ จึงอ่านตารางไปถามไปได้
3. 3
   ในตัวผู้ช่วยมีปุ่มขยาย/ย่อสลับสองรูปทรงนี้ และปุ่มเปิดเต็มจอถ้าอยากคุยยาว

สวิตช์ "โฟกัสหน้านี้" ในตัวผู้ช่วยจะส่งชื่อหน้าและตัวกรองที่คุณใช้อยู่ไปพร้อมคำถาม เปิดไว้แล้วถามว่า "สรุปที่เห็นให้หน่อย" หรือ "สายนี้เกิดอะไรขึ้น" ได้เลย ไม่ต้องอธิบายซ้ำว่ากำลังดูอะไรอยู่

แถบพิมพ์มีปุ่ม "+" สำหรับแนบไฟล์ ลากไฟล์มาวางบนแถบหรือวางจากคลิปบอร์ดก็ได้ และมีชื่อผู้ช่วยที่กำลังตอบให้กดเปลี่ยนตัวได้เหมือนหน้าแชทเต็ม เปลี่ยนกลางบทสนทนาได้ คำตอบที่ตอบไปแล้วยังคงเดิม

บนมือถือไม่มีฟองลอย ให้แตะปุ่มกลมสีเขียวมุมขวาล่าง แล้วเลือก “ถามเรื่องหน้านี้” ผู้ช่วยจะเปิดเต็มจอ ส่วนสวิตช์ “ผู้ช่วยแบบลอย” บนหน้าแชทใช้ซ่อนหรือแสดงแถวนี้

ระหว่างคุย ผู้ช่วยจะจดสิ่งที่ควรจำไว้เอง เช่น ชื่อที่คุณใช้เรียกทีม หรือรูปแบบสรุปที่คุณชอบ แล้วนำมาใช้ประกอบคำตอบครั้งถัดไปทุกครั้ง หน้าจัดการความจำคือที่ที่คุณอ่านและแก้สิ่งเหล่านั้นได้เอง โดยไม่ต้องขอให้ผู้ช่วยลืมให้

1. 1
   เปิดหน้าแชท แล้วกดไอคอนตั้งค่าที่มุมขวาบน
2. 2
   เลือก "จัดการความจำ" จะเห็นทุกอย่างที่ผู้ช่วยจำไว้ พร้อมวันที่บันทึก
3. 3
   แก้ไขหรือลบรายการที่ไม่ตรง หรือพิมพ์เพิ่มเองแล้วกด "เพิ่ม"
4. 4
   ปักหมุดรายการสำคัญ เพื่อให้ผู้ช่วยหยิบไปใช้ก่อนเมื่อความจำมีจำนวนมาก

ความจำแยกตามธุรกิจและแยกตามคน สิ่งที่สอนไว้ในธุรกิจหนึ่งจะไม่ถูกนำไปใช้ในอีกธุรกิจ และเพื่อนร่วมทีมไม่เห็นความจำของคุณ

คลังความรู้คือชุดเอกสารของธุรกิจที่ผู้ช่วย AI ใช้เป็นแหล่งอ้างอิงเวลาตอบคำถาม เช่น สเปกสินค้า เงื่อนไขรับประกัน หรือสคริปต์การขาย เมื่อผู้ดูแลระบบเปิดให้ธุรกิจของคุณแล้ว เมนู "คลังความรู้" จะอยู่ในกลุ่มธุรกิจ

1. 1
   สร้างคลัง แล้วตั้งชื่อและคำอธิบายให้สื่อว่าข้างในคืออะไร
2. 2
   อัปโหลดเอกสาร (ข้อความ, PDF, Word, Excel, PowerPoint หรือรูปภาพ)
3. 3
   รอสถานะเปลี่ยนเป็น "พร้อมใช้" — ระบบประมวลผลเบื้องหลัง ปิดหน้าได้
4. 4
   ลองพิมพ์คำถามในช่องทดสอบค้นหา เพื่อดูว่าระบบดึงเนื้อหาถูกส่วน

สวิตช์ในแต่ละคลังคือตัวบอกว่าให้ผู้ช่วยใช้คลังนั้นหรือไม่ — ปิดได้ทุกเมื่อโดยเอกสารไม่หาย

งาน AI ทั้งหมด (ถอดเสียง สรุป ให้คะแนน) ทำบนระบบกลางที่ผู้ดูแลระบบจัดการให้ มีหลายโมเดลช่วยกันตรวจความถูกต้องให้เอง — ธุรกิจไม่ต้องเลือกหรือตั้งค่าโมเดล AI ใด ๆ

เข้า บันทึกการโทร → ตั้งค่า AI — แบ่งเป็น 3 แท็บ คือ “ธุรกิจของคุณ” “สรุปและแท็ก” และ “การให้คะแนน” แก้ได้หลายแท็บแล้วกดบันทึกปุ่มเดียว ถ้ามีส่วนไหนยังต้องแก้ เช่น น้ำหนักคะแนนยังไม่ครบ 100% ส่วนที่พร้อมจะบันทึกไปก่อน และป้าย “ยังไม่บันทึก” บอกว่าเหลืออะไร

เกณฑ์สายสั้น

สายที่คุยไม่ถึงเวลาที่ตั้งไว้จะติดแท็ก “สั้น” ยังมีคะแนนให้ดูในหน้าสายแต่ไม่นับรวมในคะแนนเฉลี่ย ใช้ค่าของระบบหรือกำหนดเองก็ได้ (อยู่ในแท็บ “สรุปและแท็ก”)

คะแนนเทเล

ตั้งหมวดและน้ำหนัก (%) ที่ใช้ให้คะแนนการทำงานของพนักงานในแต่ละสาย — รวมกันต้องได้ 100% คะแนนรวมจึงอยู่ในช่วง 0–100 เสมอ

คะแนนลูกค้า

มีสองชุดหมวด ชุดความพร้อมซื้อใช้ดูว่าลูกค้าพร้อมซื้อแค่ไหน ชุดความพึงพอใจใช้ดูว่าลูกค้าพอใจแค่ไหน AI ให้คะแนนทุกสายด้วยทั้งสองชุด แล้วดูว่าเป็นสายขายหรือสายบริการเพื่อเลือกคะแนนหลัก (สายขายใช้ความพร้อมซื้อ สายบริการใช้ความพึงพอใจ) ในแท็บ “การให้คะแนน” เลือกดูทีละชุดได้ แต่ละชุดตั้งหมวดและน้ำหนัก (%) รวมให้ครบ 100% ถ้ายังไม่ได้ตั้ง ระบบใช้ชุดตั้งต้นให้ และกด “ใช้ชุดตั้งต้นของระบบ” เพื่อกลับไปใช้ชุดนั้นได้ ส่วน “ให้ AI ช่วยกรอก” ไม่แตะหมวดส่วนนี้

ความหมายของแท็ก

บอก AI ว่าสายแบบไหนควรติดแท็กไหน

ข้อมูลธุรกิจและคำเรียกคนสองฝั่ง

ธุรกิจทำอะไร ขายอะไร และคำที่ใช้เรียกคนสองฝั่งในสาย (เช่น “เทเล” กับ “คนไข้”) — กด “ให้ AI ช่วยกรอก” ให้ AI อ่านสายจริงแล้วกรอกให้ได้

ความยาวของสรุปและคำแนะนำ

เลือกได้ว่าจะให้ “สรุป” และ “คำแนะนำ” สั้น/มาตรฐาน/ละเอียด และกด “เพิ่มคำสั่งเอง” เพื่อบอกว่าอยากให้เน้นอะไร — ถ้ารู้สึกว่ารายงานยาวเกินไป ปรับตรงนี้

เรื่องที่อยากให้ AI จับในทุกสาย เช่น ลูกค้าจะยกเลิก หรือข้อมูลลูกค้าที่อยากเก็บ เช่น งบประมาณ ตั้งเป็น Flag และคำถามได้ที่ บันทึกการโทร → Flag และข้อมูลลูกค้า (ดูบทความถัดไป) การตรวจ Flag ก็ใช้ข้อมูลธุรกิจและคำเรียกคนสองฝั่งจากหน้านี้ด้วย

เปิดจาก บันทึกการโทร → Flag และข้อมูลลูกค้า ซึ่งอยู่ถัดจากเมนูตั้งค่า AI หน้านี้กำหนดว่าหลังวิเคราะห์สายเสร็จ AI จะติด Flag อะไร และตอบคำถามข้อมูลลูกค้าข้อไหน แบ่งเป็น 2 แท็บ คือ “Flag” และ “คำถามข้อมูลลูกค้า” ถ้าหน้าขึ้นว่าผู้ดูแลระบบยังไม่ได้เปิดการตรวจ Flag ให้ธุรกิจนี้ ก็ตั้งรายการเตรียมไว้ได้เลย ผลจะเริ่มขึ้นเมื่อเปิดแล้ว

แท็บ Flag

จัดกลุ่มตามระดับ

Flag แบ่งเป็น 4 กลุ่ม คือ เร่งด่วน ควรดู ดี และข้อมูล ลาก Flag ไปอีกกลุ่มเพื่อเปลี่ยนระดับ และลากเรียงลำดับในกลุ่มได้ ถ้าลากไม่สะดวก เช่น บนมือถือ ใช้ปุ่มเลื่อนขึ้นลงและปุ่มย้ายไประดับอื่นที่แถวของ Flag แทน

เปิดหรือปิด

Flag ที่ปิดไว้จะไม่ถูกตรวจในสายใหม่ เปิดพร้อมกันได้ไม่เกิน 20 Flag

แก้ไข

ตั้ง “ชื่อ Flag” สั้น ๆ ที่อ่านแล้วเข้าใจทันที (ไม่เกิน 40 ตัวอักษร เพราะจะแสดงเป็นป้ายในตารางสาย) และเขียน “เกณฑ์ที่ AI ใช้” ให้ชัดว่า AI ติด Flag นี้เมื่อไหร่ และอะไรไม่นับ เช่น การปฏิเสธลูกค้าอย่างสุภาพไม่นับว่าพนักงานไม่สุภาพ สิ่งที่แก้ยังไม่มีผลจนกว่าจะกดบันทึกของหน้า

เก็บถาวร

เลิกใช้ Flag กับสายใหม่ ส่วน Flag ที่ติดอยู่ในสายเก่ายังอยู่ครบ Flag ที่เก็บไว้จะอยู่ในกลุ่ม “เก็บถาวร” กด “นำกลับ” เพื่อใช้อีกครั้ง

คืนค่าเริ่มต้น

Flag ที่มากับระบบและถูกแก้ไปแล้ว กลับไปใช้ชื่อและเกณฑ์ตั้งต้นได้จากเมนูของแถว

แท็บคำถามข้อมูลลูกค้า

แต่ละคำถามเลือกชนิดคำตอบได้ คือ ข้อความ ตัวเลข (ใส่หน่วยได้ เช่น บาท) วันที่ ตัวเลือก หรือ ใช่/ไม่ใช่ และเขียนคำอธิบายว่าคำตอบแบบไหนใช้ได้ เปิดพร้อมกันได้ไม่เกิน 15 ข้อ และเปิด “แสดงในตารางสาย” ได้ไม่เกิน 3 ข้อ ถ้าธุรกิจอยู่ในกลุ่มสินเชื่อ ประกัน อสังหาริมทรัพย์ หรือสุขภาพและความงาม กด “เพิ่มจากชุดสำเร็จรูป” เพื่อเพิ่มคำถามของกลุ่มนั้น ข้อที่มีอยู่แล้วจะข้ามให้

ทดลองกับสายจริง

ก่อนบันทึก ใช้ส่วน “ทดลองกับสายจริง” เลือกสายที่จะใช้ (สายล่าสุดถูกเลือกไว้ให้แล้ว หรือค้นจากเบอร์หรือชื่อพนักงาน) แล้วกด “ทดลอง” AI จะตรวจสายนั้นด้วยรายการที่เห็นบนจอ รวมถึงส่วนที่ยังไม่บันทึก ให้เห็นว่าจะได้ Flag และคำตอบอะไร ผลทดลองไม่บันทึกลงสายและไม่ส่งแจ้งเตือน หักเครดิตเท่าตรวจจริง 1 สาย ทดลองได้ชั่วโมงละไม่เกิน 30 ครั้ง

บันทึก

ระหว่างแก้จะมีป้าย “ยังไม่บันทึก” ให้เห็น และถ้าจะออกจากหน้าทั้งที่ยังไม่บันทึก ระบบจะถามก่อน กดบันทึกแล้วมีผลกับสายที่วิเคราะห์หลังจากนี้ ส่วนสายเก่าคงผลเดิมไว้ ถ้ามีคนอื่นบันทึกไปก่อน ระบบจะให้โหลดหน้าใหม่ก่อนแก้ต่อ จะได้ไม่ทับงานกัน

ตรวจย้อนหลังให้สายเก่า

การบันทึกไม่ย้อนไปแก้สายเก่า ถ้าอยากให้สายที่วิเคราะห์ไปแล้วได้ Flag และข้อมูลลูกค้าตามรายการปัจจุบัน กด “ตรวจย้อนหลัง”

1. 1
   เลือกช่วงวันที่

   ย้อนได้ไม่เกิน 90 วันต่อครั้ง สายที่เคยตรวจแล้วจะถูกข้ามให้ ถ้าอยากตรวจซ้ำด้วยรายการใหม่ ติ๊ก “ตรวจซ้ำสายที่เคยตรวจแล้ว”
2. 2
   ดูจำนวนสายและราคาประมาณ

   ระบบนับสายที่จะตรวจ (ข้ามสายสั้นและไม่รับสายให้เอง) ประมาณราคาจากที่ธุรกิจนี้จ่ายจริง และแสดงเครดิตคงเหลือก่อนให้ยืนยัน
3. 3
   กดเริ่ม

   ระบบตรวจทีละ 30 สายต่อนาที ครั้งละไม่เกิน 5,000 สาย หักเครดิตตามจริงทีละสาย ระหว่างนั้นมีแถบความคืบหน้าบนหน้านี้ ปิดหน้าได้โดยงานยังทำต่อ และกด “ยกเลิกงาน” ได้ทุกเมื่อ สายที่ตรวจไปแล้วยังเก็บผลไว้ ส่วนที่เหลือจะไม่ถูกตรวจและไม่หักเครดิต

เปิดหรือปิดทั้งธุรกิจ

สวิตช์ “ตรวจ Flag และดึงข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติ” เปิดหรือปิดการตรวจของสายใหม่ทั้งหมด ปิดแล้ว AI จะไม่ติด Flag และไม่ตอบคำถามให้สายใหม่ จึงไม่มีค่าใช้จ่ายส่วนนี้ ส่วน Flag และคำตอบในสายเก่ายังอยู่ครบ

ธุรกิจ → ทดลองเทียบแพ็กเกจ ให้คุณอัปโหลดไฟล์เสียงของตัวเองแล้วรันผ่านทุกแพ็กเกจที่เราเปิดให้เปรียบเทียบ ไม่เสียเครดิต เราออกให้ และผลลัพธ์จะวางเทียบกันให้คุณตัดสินความต่างด้วยตาตัวเอง ไม่ต้องเชื่อคำโฆษณา

1. 1
   อัปโหลดสายจากรายการคลิปด้านซ้าย ผู้ดูแลระบบเป็นคนกำหนดว่าคุณอัปได้กี่ไฟล์และไฟล์ละยาวได้เท่าไร ดูโควตาที่เหลือได้จากมิเตอร์บนแถบด้านบน
2. 2
   กดเลือกคลิป ทุกแพ็กเกจจะรันบนเสียงไฟล์เดียวกัน แล้วการ์ดด้านบนจะสรุปให้ว่าแต่ละแพ็กเกจจับอะไรได้บ้าง
3. 3
   อ่านกระดานใต้การ์ด บทสนทนาของทุกแพ็กเกจวางเทียบกันทีละช่วง จะเห็นชัดว่าแต่ละแพ็กเกจให้ผลต่างกันตรงไหน · กดที่ช่วงไหนก็ได้เพื่อฟังเสียงตรงนั้น

ถ้าผู้ดูแลระบบเปิดให้ธุรกิจของคุณเปลี่ยนแพ็กเกจเองได้ ธุรกิจ → ตั้งค่าธุรกิจ → แพ็กเกจ จะแสดงการ์ดของแต่ละแพ็กเกจที่คุณย้ายไปได้ เลื่อนดูได้ตามแนวนอน แต่ละใบบอกไว้แล้วว่าเทียบกับแพ็กเกจปัจจุบันแล้วได้อะไรเพิ่มและเสียอะไรไป

1. 1
   เปิดหน้าแพ็กเกจ แล้วเลื่อนดูการ์ดของแต่ละแพ็กเกจ รายการ ได้เพิ่ม / มีเหมือนเดิม / หายไป อยู่บนการ์ดแล้ว ไม่ต้องกดเปิดดูทีละใบ
2. 2
   กดปุ่ม “เปลี่ยนเป็นแพ็กเกจนี้” บนการ์ดที่ต้องการ แล้วอ่านหน้ายืนยันให้ครบ หน้านี้บอกไว้ชัดว่าการเปลี่ยนจะมีผลอย่างไร
3. 3
   กดยืนยัน สายใหม่ตั้งแต่นั้นจะใช้แพ็กเกจใหม่

ไปที่ ธุรกิจ → API key แล้วกด “สร้าง API key ใหม่”

1. 1
   ตั้งชื่อ API key ให้รู้ว่าใช้กับอะไร เช่น “n8n workflow”
2. 2
   เลือกสิทธิ์การเข้าถึงที่ API key นี้ต้องใช้
3. 3
   กดสร้าง แล้วคัดลอกค่าที่ขึ้นต้นด้วย crk_…
4. 4
   ใส่ค่าในส่วนหัว Authorization: Bearer crk_… ของระบบที่ใช้

ดูรายละเอียด API ทั้งหมดได้ที่ เอกสาร API →

ทุกครั้งที่มีการเรียก API ระบบจะบันทึกไว้ให้อัตโนมัติ เปิดดูได้ที่ ธุรกิจ → API key → บันทึกการเรียก ส่วนคีย์ระดับบัญชี ให้ดูที่หน้าคีย์ของบัญชี (ตั้งค่า → คีย์ API) ซึ่งรวมทุกธุรกิจที่คีย์นั้นเรียกใช้

1. 1
   เวลาที่เรียก และ IP ต้นทาง
2. 2
   Method เส้นทาง สถานะที่ตอบกลับ และเวลาที่ใช้
3. 3
   ข้อมูลที่ส่งไป (request body) และผลที่ได้กลับ (response body)
4. 4
   คีย์ที่ใช้ พร้อมบอกว่าเป็นคีย์ระดับธุรกิจหรือระดับบัญชี

แอปผู้ช่วย AI ที่รองรับ MCP (เช่น Claude Desktop, Claude Code, ChatGPT) ต่อเข้าระบบได้โดยตรง ไม่ต้องสร้างหรือคัดลอก API key เอง — คุณกดอนุญาตครั้งเดียวบนหน้าจอของเรา แล้วแอปจะได้สิทธิ์อ่านเท่าที่บทบาทของคุณเห็นในเว็บนี้

1. 1
   ในแอป AI ให้เพิ่มเซิร์ฟเวอร์ MCP โดยใส่ที่อยู่ /mcp ของระบบ
2. 2
   แอปจะเปิดเบราว์เซอร์มาที่หน้า “อนุญาตการเข้าถึง” ของเรา ให้เข้าสู่ระบบถ้ายังไม่ได้เข้า
3. 3
   เลือกว่าจะให้เข้าถึง “ทุกธุรกิจ” หรือธุรกิจเดียว แล้วกดอนุญาต
4. 4
   ระบบพากลับไปที่แอปเอง เชื่อมต่อเสร็จแล้วใช้งานได้ทันที

รายละเอียดเครื่องมือที่ผู้ช่วยเรียกได้ ดูที่ เอกสาร API →

กดมุมขวาบน → “ตั้งค่า” → “โปรไฟล์” เปลี่ยนชื่อและอัปโหลดรูปได้ทันที

หน้า ตั้งค่า → ความปลอดภัย ใช้เปิดการยืนยันตัวตนสองชั้น — ถ้าต้องการเปลี่ยนรหัสผ่าน ใช้ลิงก์ “ลืมรหัสผ่าน” ที่หน้าเข้าสู่ระบบ

1. 1
   กด “เปิดใช้ 2FA”
2. 2
   ระบบจะส่งรหัส 6 หลักไปที่อีเมลของบัญชี
3. 3
   กรอกรหัส 6 หลักเพื่อยืนยัน
4. 4
   หลังจากนี้ ทุกครั้งที่เข้าสู่ระบบจะต้องกรอกรหัสที่ส่งทางอีเมล — ต้องเข้าถึงอีเมลนั้นได้เสมอ

กดที่ชื่อธุรกิจมุมซ้ายบนแล้วเลือกธุรกิจอื่น หรือเข้า /select-business โดยตรง

บนมือถือ เปลี่ยนธุรกิจได้ที่เมนู “ฉัน” บนแถบด้านล่าง